Allzeithoch bei Kund_innenzufriedenheit: Burgenland mit besten Zufriedenheitswerten in Österreich

Eine repräsentative Studie des unabhängigen Meinungsforschungsinstituts „marketmind“ zur Kund_innenzufriedenheit im AMS wurde veröffentlicht. Die Ergebnisse sind sowohl österreich- als auch burgenlandweit erfreulich. Wir verzeichnen ein Allzeithoch bei der Zufriedenheit der AMS Kund_innen, denn noch nie waren unsere Kund_innen so zufrieden mit den AMS Services wie im Jahr 2023. 81 Prozent der Arbeitssuchenden und 79,5 Prozent der Unternehmen gaben dem AMS die Note Sehr gut oder Gut.

Burgenland performt am besten im Österreichvergleich

Die Zufriedenheit der Bundesländer entwickelt sich unterschiedlich, was sich auf das Ranking auswirkt. Das Burgenland performt bei der Zufriedenheit von Arbeitssuchenden und Unternehmen unter allen Bundesländern am besten. 82,8% der Arbeitssuchenden und 85,2% der Unternehmen bewerten unsere Services mit einem Sehr gut oder Gut. „Dies bestätigt nicht nur unsere ausgezeichnete Arbeit und professionelle Beratung, die wir tagtäglich leisten, sondern auch, dass wir Kund_innennähe und Vertrauen geschafft haben. Ich bin wahnsinnig stolz, dass wir die besten Werte in Österreich haben“, freut sich AMS-Landesgeschäftsführerin Mag.a Helene Sengstbratl über die Studienergebnisse.

Bei den Zufriedenheitswerten in Bezug auf Stellensuche und -zufriedenheit gibt es in allen Bundesländern Aufholpotenzial. Womit das zusammenhängt, führt stv. AMS-Landesgeschäftsführerin DI(FH) Karin Steiner, BA an: „Zufriedenheit sowohl bei den Arbeitssuchenden als auch bei Unternehmen in der Stellenbesetzung zu erlangen, ist nicht so einfach. Arbeitssuchende kommen oft mit ganz anderen Erwartungen zu uns, welche nicht erfüllbar sind. Ebenso erwarten Unternehmen passendere Bewerber_innen.

Mit dem Kompetenzmatching können wir da ansetzen und treffgenauer vermitteln. So wird sich auch die Zufriedenheit bei unseren Kund_innen in diesen Bereichen noch weiter steigern.“

Ergebnisse der „marketmind“-Kund_innenbefragung zeigen zudem, dass Arbeitssuchende den Umgangston und das Fachwissen der AMS Berater_innen schätzen. Bei den Unternehmen bekommen gute Erreichbarkeit und rasche Reaktionen der Mitarbeiter_innen die höchsten Noten.